故障排除第一步检查清单

重要：在向技术运营（TechOps）团队提交工单之前，必须完成以下步骤。如果这些步骤未能解决问题，请在开具案例时提供您的发现详情。

1. 电缆

确保所有电缆都牢固地插入正确的端口。每根电缆应在两端均有连接；任何未插入的一端都是必须纠正的错误。

• 电源线：电脑/服务器、服务终端和显示器。

• 设备电缆：打印机、摄像头、键盘、扫描仪和鼠标。

• 网络：确保以太网/网络电缆牢固插入（如果使用有线连接）。

2. 电源供应

确认电源已到达所有组件：

• 插座：检查电源线是否插入墙壁插座或电源插板。

• 开关：确保电源插板和每个设备（显示器、打印机等）上的物理电源开关处于开启位置。

• 指示灯：检查硬件上的LED灯是否亮起。

• 测试：如果设备无法开机，请将已知正常工作的设备（如手机充电器）插入同一插座以测试电源。

注意：如果插座无电且无法通过墙壁开关修复，请联系现场设施。TechOps无法解决建筑电力问题。

3. 打印机

• 状态灯：检查是否有红色或闪烁的错误灯。

• 介质和耗材：确保纸盘中有纸，墨盒/碳粉盒正确安装。

• 物理检查：清除任何可见的纸张卡纸，确保所有纸盘、面板和门完全关闭。

• Fiery Command Workstation（Xerox C60 / Versant 80）：

  1. 打开Command Workstation 5并连接打印机。

  2. 检查左侧是否有特定错误信息或指示。

  3. 导航到服务器菜单 > 清除服务器 > 选择所有复选框 > 点击确定。

  4. 电源循环：重启时，等待所有风扇完全停止旋转后再重新开启打印机。

4. 摄像头设置

错误的设置是拍摄问题的常见原因。请核实以下内容：

• GPS标记：确保关闭GPS标记。启用GPS会破坏我们系统用来提取访客信息的元数据。

• 时间和日期：确保摄像头的内部时钟精准。时间错误（即使只有一小时）会导致照片导入错误，尤其是在夏令时转换期间。

• 对焦：确保摄像头处于正确的对焦模式（通常是自动对焦），且未被误切换到手动模式。

• 照明：如果您的场地使用自然/动态照明，请验证设置是否根据当前时间调整。

5. 重启协议

尝试重启出现问题的具体设备。未经TechOps直接指导，请勿重启工作流服务器。

推荐重启顺序：

1. 摄像头、扫描仪

2. 打印机

3. 电脑及设备（服务终端、生产设备、移动拍摄等）

4. 互联网设备

提交TechOps工单

如果上述步骤未能解决问题，请向Magic Memories技术运营团队提交工单。

严重性指南：请根据对场地的实际影响提供适当的严重性级别。

• 注意：请勿将每个案例都声明为“场地瘫痪”。准确报告严重性可确保团队有效优先处理最关键的问题。阅读《狼来了》。