Hướng dẫn này không dành cho khách hàng. Khách hàng vui lòng truy cập https://u.mmem.co/cs.

Vậy là bạn đã trải qua Các Bước Đầu Tiên (bạn đã trải qua Các Bước Đầu Tiên, đúng không? Nếu chưa, hãy làm ngay!), nhưng vẫn còn vấn đề? Đã đến lúc gửi phiếu yêu cầu!

Trước tiên, hãy sắp xếp suy nghĩ của bạn. Giống như khi gọi dịch vụ khẩn cấp, nếu bạn không bình tĩnh và chính xác, việc giải quyết sẽ mất nhiều thời gian hơn và chúng tôi không muốn điều đó xảy ra!

📋 Thông Tin Cần Thiết Cho Mỗi Phiếu Yêu Cầu

Bất kể bạn mở phiếu yêu cầu bằng cách nào, vui lòng thu thập các thông tin sau trước:

Những Thông Tin Cơ Bản:

• Tên/mã địa điểm: Bạn đang ở đâu? Mã địa điểm của bạn là gì?

• Thông tin liên hệ: Chi tiết liên lạc ưu tiên (Tên, Email và/hoặc Số điện thoại). Nếu bạn đăng nhập vào cổng thông tin, thông tin này sẽ được thu thập tự động.

• Chủ đề: Mô tả ngắn gọn về sự cố.

• Tóm tắt chi tiết về vấn đề:

  • Bạn vẫn có thể in không?

  • Bạn vẫn có thể bán hàng không?

  • Vấn đề bắt đầu khi nào?

  • Có điều gì cụ thể gây ra sự cố mà bạn biết không?

  • Sự cố xảy ra liên tục hay ngắt quãng?

  • Thiết bị liên quan: Bao gồm số Tag Tài sản, Hãng, Mẫu mã và Mô tả.

Thông Tin Hữu Ích Khác:

• Danh sách các hành động khắc phục bạn đã thực hiện.

• Hiện có giải pháp tạm thời nào không, hay bạn cần trợ giúp ngay lập tức?

🛠️ Các Phương Thức Mở Phiếu Yêu Cầu

Có nhiều cách để mở phiếu yêu cầu. Vui lòng sử dụng theo thứ tự ưu tiên sau:

🌐 Cổng thông tin (Ưu tiên)

1. Truy cập help.magicmemories.com

2. Ở phía trên, gần bên phải, nhấp vào Gửi yêu cầu.

3. Điền các thông tin được yêu cầu.

4. Nhấn gửi.

Chúng tôi rất ưu tiên phương pháp này vì một số lý do:

• Độ chính xác: Giảm thiểu khả năng hiểu sai. Vấn đề được ghi rõ bằng văn bản, và các trường trong biểu mẫu đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.

• Tự động hóa: Tự động mở phiếu yêu cầu trong hệ thống theo dõi và cảnh báo đội ngũ để mọi người thấy ngay lập tức.

• Truy cập: Bao gồm tất cả thông tin được yêu cầu, ngay cả khi không phải trường bắt buộc!

💬 Trò chuyện

Chatbot

Chatbot nằm ở góc dưới bên phải của trang trợ giúp của chúng tôi. Nhấp vào biểu tượng trò chuyện và đặt câu hỏi.

Nếu bạn đang trò chuyện với chatbot ngay bây giờ, và bạn đã đặt câu hỏi, nhưng hỗ trợ nó cung cấp không trả lời được câu hỏi của bạn, bạn chỉ cần chọn 'Không' hoặc 'Trò chuyện với Người thật'. Điều này sẽ cho phép bạn nhập tên, email (trong trường hợp bạn đóng cửa sổ trò chuyện) và loại trợ giúp bạn cần. Sau đó cuộc trò chuyện của bạn sẽ được chuyển thành một phiếu yêu cầu. Hãy ở lại trang này và chúng tôi sẽ phản hồi trò chuyện của bạn khi có thể. Nếu không có nhân viên hỗ trợ nào sẵn sàng, chatbot sẽ thông báo cho bạn và cho biết bạn sẽ nhận được phản hồi qua email bạn đã cung cấp.

LINE

Trên điện thoại di động, quét mã QR bên dưới, hoặc truy cập liên kết này https://u.mmem.co/line

WhatsApp

Trên điện thoại di động, quét mã QR bên dưới, hoặc truy cập liên kết này https://u.mmem.co/whatsapp

📧 Email

Nếu vì lý do nào đó bạn không thể sử dụng biểu mẫu web, bạn có thể gửi email tới support@magicmemories.com. Điều này sẽ tự động mở một trường hợp trong hệ thống phiếu yêu cầu.

• Quan trọng: Bao gồm tất cả các thông tin giống như trong biểu mẫu web. Bỏ qua thông tin chỉ khiến việc xử lý mất nhiều thời gian hơn, vì TechOps phải gọi/email lại để hỏi thay vì xử lý ngay vấn đề.

☎️ Gọi điện (Chỉ dành cho sự cố nghiêm trọng/địa điểm ngừng hoạt động)

Nếu (và chỉ nếu) đây là tình huống Nghiêm trọng hoặc Địa điểm ngừng hoạt động, bạn có thể gọi các đường dây hỗ trợ của chúng tôi:

• Úc: +61 280027444

• Đức: +49 3016636974

• New Zealand: +64 34502170

• Tây Ban Nha: +34 936092818

• Vương quốc Anh: +44 8452873721

• Hoa Kỳ: +1 800-637-3686

Tùy chọn menu cho hỗ trợ kỹ thuật sẽ không được thông báo; Nhấn phím 7, bất kể bạn gọi từ quốc gia nào.

Tại sao gọi điện không được ưu tiên?

Một cuộc gọi điện thoại yêu cầu kỹ thuật viên TechOps người bắt máy phải nhanh chóng ghi lại sự cố của bạn thành phiếu yêu cầu. Việc này dễ xảy ra sai sót và gây hiểu nhầm. Hơn nữa, người trả lời có thể không phải là chuyên gia tốt nhất cho vấn đề cụ thể của bạn.

Lưu ý: Nếu mục tiêu chính của bạn là nói chuyện với ai đó, kỹ thuật viên xử lý phiếu của bạn có thể sẽ gọi lại cho bạn (vì bạn chỉ gọi cho các sự cố Nghiêm trọng/Địa điểm ngừng hoạt động, đúng không?). Nhưng nếu bạn muốn chắc chắn, hãy ghi "Site Down" trong mô tả phiếu hoặc email của bạn. Nếu bạn phải gọi, hãy chuẩn bị đầy đủ các thông tin cần thiết đã liệt kê ở trên.

⚠️ Quy Tắc Quan Trọng Khi Gửi Phiếu Yêu Cầu

• Không mở nhiều phiếu yêu cầu cùng lúc: Các lựa chọn trên là loại trừ lẫn nhau. Vui lòng không gửi biểu mẫu cổng thông tin, email, và gọi điện cho cùng một vấn đề.

• Không gửi phiếu "theo dõi": Bạn không cần gửi email theo dõi sau khi gửi biểu mẫu cổng thông tin. Làm vậy chỉ tạo ra phiếu trùng lặp, làm rối hệ thống. Sẽ có người liên hệ với bạn nếu cần.

• Không theo dõi qua Slack: Vui lòng CC quản lý hoặc người báo cáo trực tiếp vào phiếu và phản hồi trực tiếp từ phiếu bằng phương thức bạn đã chọn. Sử dụng Slack làm rời rạc cuộc trò chuyện và rất khó theo dõi ai đang hỗ trợ và công việc diễn ra ở đâu. Chúng tôi có quy trình tự động đảm bảo các phiếu chưa được xử lý sẽ được nâng cấp phù hợp.

🚨 Mức độ nghiêm trọng và Hướng dẫn

(Cũng có tại u.mmem.co/severity)

Xem thêm: Câu chuyện Cậu bé chăn cừu.

Hướng dẫn này không dành cho khách hàng. Khách hàng vui lòng truy cập https://u.mmem.co/cs.