คำแนะนำเหล่านี้ไม่ใช่สำหรับลูกค้า ลูกค้ากรุณาเยี่ยมชม https://u.mmem.co/cs.

ดังนั้น คุณได้ผ่าน ขั้นตอนแรก แล้ว (คุณ ได้ ผ่านขั้นตอนแรกแล้วใช่ไหม? ถ้ายังไม่ได้ ไปทำก่อนนะ!), แต่ยังมีบางอย่างที่เสียอยู่หรือ? ถึงเวลาที่จะส่งตั๋วแล้ว!

ก่อนอื่น จัดระเบียบความคิดของคุณ เหมือนกับการโทรหาบริการฉุกเฉิน ถ้าคุณไม่ใจเย็นและชัดเจน มันจะใช้เวลานานขึ้นในการแก้ไขปัญหา และเราไม่ต้องการแบบนั้น!

📋 ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทุกตั๋ว

ไม่ว่าจะเปิดตั๋วอย่างไร กรุณารวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อน:

พื้นฐาน:

ชื่อ/รหัสไซต์: คุณอยู่ที่ไหน? รหัสไซต์ของคุณคืออะไร?
ข้อมูลการติดต่อ: รายละเอียดสำหรับติดตามผลที่ต้องการ (ชื่อ, อีเมล และ/หรือ เบอร์โทรศัพท์) หากคุณเข้าสู่ระบบในพอร์ทัล ข้อมูลนี้จะถูกเก็บโดยอัตโนมัติ
หัวข้อ: คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
สรุปรายละเอียดปัญหา:
- คุณยังสามารถพิมพ์ได้หรือไม่?
- คุณยังสามารถขายได้หรือไม่?
- ปัญหาเริ่มเมื่อไหร่?
- มีสาเหตุเฉพาะที่ทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ ที่คุณทราบ?
- ปัญหาเกิดขึ้นตลอดเวลาหรือเป็นบางครั้ง?
- อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง: รวมถึงหมายเลขแท็กสินทรัพย์, ยี่ห้อ, รุ่น และคำอธิบาย

ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์:

รายการการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ทำไปแล้ว
มีวิธีแก้ไขชั่วคราวอยู่หรือไม่ หรือคุณต้องการความช่วยเหลือทันที?

🛠️ วิธีการเปิดตั๋ว

มีหลายวิธีในการเปิดตั๋ว กรุณาใช้ตามลำดับความสำคัญดังนี้:

🌐 พอร์ทัล (แนะนำ)

ไปที่ help.magicmemories.com
ด้านบน ใกล้ด้านขวา คลิกที่ ส่งคำขอ
กรอกรายละเอียดที่ร้องขอ
คลิกส่ง

เราขอแนะนำวิธีนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

ความถูกต้อง: โอกาสเกิดความผิดพลาดน้อยกว่า ปัญหาถูกพิมพ์ออกมา และฟิลด์แบบฟอร์มช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลสำคัญใดถูกละเลย
ระบบอัตโนมัติ: วิธีนี้จะเปิดตั๋วในระบบติดตามของเราโดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนทีมงานเพื่อให้ทุกคนเห็นทันที
การเข้าถึง: รวมข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ใช่ฟิลด์ที่จำเป็นก็ตาม!

💬 แชท

แชทบอท

แชทบอทอยู่ที่มุมล่างขวาของหน้าช่วยเหลือของเรา คลิกที่ไอคอนแชทและถามคำถาม

ถ้าคุณกำลังแชทกับแชทบอทตอนนี้ และคุณได้ถามคำถามแล้ว และการสนับสนุนที่ได้รับไม่ตอบคำถามของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก 'ไม่' หรือ 'แชทกับมนุษย์' จากนั้นคุณจะสามารถกรอกชื่อ อีเมล (ในกรณีที่คุณปิดหน้าต่างแชท) และประเภทความช่วยเหลือที่ต้องการ จากนั้นแชทของคุณจะกลายเป็นตั๋ว โปรดอยู่ในหน้านี้และเราจะตอบกลับแชทของคุณเมื่อเป็นไปได้ หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง แชทบอทจะแจ้งให้คุณทราบและระบุว่าคุณจะได้รับการตอบกลับทางอีเมลที่คุณให้ไว้แทน

LINE

บนมือถือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง หรือเยี่ยมชมลิงก์นี้ https://u.mmem.co/line

บนมือถือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง หรือเยี่ยมชมลิงก์นี้ https://u.mmem.co/whatsapp

📧 อีเมล

ถ้าคุณไม่สามารถใช้แบบฟอร์มเว็บด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ support@magicmemories.com วิธีนี้จะเปิดเคสในระบบตั๋วโดยอัตโนมัติ

สำคัญ: กรุณารวม ข้อมูลทั้งหมด ที่ร้องขอในแบบฟอร์มเว็บ การข้ามข้อมูลหมายความว่าจะใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากทีม TechOps จะต้องโทรหรือส่งอีเมลกลับมาเพื่อสอบถามข้อมูลแทนที่จะเริ่มแก้ไขปัญหาได้ทันที

☎️ โทร (เฉพาะปัญหาใหญ่/ไซต์ล่มเท่านั้น)

ถ้า (และ เฉพาะ ถ้า) นี่คือสถานการณ์ ปัญหาใหญ่ หรือ ไซต์ล่ม คุณสามารถโทรสายสนับสนุนของเราได้ตามนี้:

ออสเตรเลีย: +61 280027444
เยอรมนี: +49 3016636974
นิวซีแลนด์: +64 34502170
สเปน: +34 936092818
สหราชอาณาจักร: +44 8452873721
สหรัฐอเมริกา: +1 800-637-3686

เมนูตัวเลือกสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคจะไม่ถูกประกาศ; กดตัวเลือก 7 ไม่ว่าจะโทรจากประเทศใดก็ตาม

ทำไมจึงไม่แนะนำให้โทร?

การโทรศัพท์ต้องการให้ช่างเทคนิค TechOps ที่รับสายโทรศัพท์นั้นทำการถอดความปัญหาของคุณเป็นตั๋วอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเกิดความผิดพลาดและทำให้สื่อสารผิดพลาด นอกจากนี้ คนที่รับสายอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของคุณ

หมายเหตุ: ถ้าวัตถุประสงค์หลักของคุณคือการพูดคุยกับใครสักคน ช่างเทคนิคที่จัดการตั๋วของคุณก็น่าจะโทรกลับคุณอยู่ดี (เพราะคุณโทรมาเฉพาะปัญหาใหญ่/ไซต์ล่มใช่ไหม?). แต่ถ้าคุณต้องการความมั่นใจเพิ่ม ให้ใส่ "ไซต์ล่ม" ในคำอธิบายตั๋วหรืออีเมลของคุณ หากต้องโทร โปรดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดตามที่ระบุไว้ข้างต้น

⚠️ กฎสำคัญสำหรับการส่งตั๋ว

ห้ามเปิดตั๋วซ้ำ: ตัวเลือกข้างต้นเป็นแบบเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง กรุณาอย่าส่งแบบฟอร์มพอร์ทัล อีเมล และ โทรศัพท์สำหรับปัญหาเดียวกัน
ห้ามส่งตั๋วติดตามผล: คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลติดตามผลหลังจากส่งแบบฟอร์มพอร์ทัล การทำเช่นนั้นจะเป็นการเปิดตั๋วซ้ำซ้อน ซึ่งทำให้ระบบรกเกินไป จะมีคนติดต่อกลับคุณหากจำเป็น
ห้ามติดตามผลผ่าน Slack: กรุณา CC ผู้จัดการหรือผู้รายงานโดยตรงเข้าในตั๋วและตอบกลับโดยตรงจากตั๋วโดยใช้วิธีที่คุณเลือก การใช้ Slack จะทำให้บทสนทนาแยกออกจากกันและทำให้ยากมากในการติดตามว่าใครช่วยเหลือและงานอยู่ที่ไหน เรามีขั้นตอนอัตโนมัติที่ทำให้แน่ใจว่าตั๋วที่ไม่ได้รับการแก้ไขจะถูกยกระดับอย่างเหมาะสม

🚨 ความรุนแรงและแนวทาง

(มีให้ดูที่ u.mmem.co/severity)

พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบคือ...	มันทำงานผิดปกติ...	ระดับความรุนแรง
ไม่ทำงานเลย	ตลอดเวลา 100%	ไซต์ล่ม
ส่วนใหญ่ไม่ทำงาน	ไม่ทุกครั้งแต่เกือบจะทุกครั้ง	สูง
ทำงานบ้างเป็นบางครั้ง	ประมาณครึ่งหนึ่งของเวลา	ปานกลาง
ส่วนใหญ่ทำงานได้	บางครั้ง แต่ไม่บ่อย	ต่ำ
เกือบจะทำงานได้ตลอดเวลา	นาน ๆ ครั้ง แต่ก็เกิดขึ้น	ไม่เร่งด่วน

ดูเพิ่มเติม: เด็กชายที่ร้องว่า “หมาป่า”.