Arahan ini bukan untuk pelanggan. Pelanggan sila lawati https://u.mmem.co/cs.

Jadi, anda telah melalui Langkah Pertama (anda telah melalui Langkah Pertama, kan? Jika belum, sila lakukan!), tetapi ada sesuatu yang masih rosak? Sudah tiba masanya untuk menghantar tiket!

Pertama, susun fikiran anda. Sama seperti menghubungi perkhidmatan kecemasan, jika anda tidak tenang dan tepat, ia hanya akan mengambil masa lebih lama untuk menyelesaikan masalah dan kami tidak mahu itu!

📋 Maklumat Diperlukan untuk Setiap Tiket

Tidak kira bagaimana anda membuka tiket, sila kumpulkan maklumat berikut terlebih dahulu:

Asas:

• Nama/kod tapak: Di mana anda berada? Apakah kod tapak anda?

• Maklumat hubungan: Butiran susulan yang diutamakan (Nama, Emel, dan/atau Nombor Telefon). Jika anda log masuk ke portal, ini akan dikumpulkan secara automatik.

• Subjek: Penerangan ringkas mengenai isu.

• Ringkasan terperinci masalah:

  • Adakah anda masih boleh mencetak?

  • Adakah anda masih boleh menjual?

  • Bila isu tersebut bermula?

  • Adakah sesuatu yang khusus menyebabkan isu tersebut, yang anda tahu?

  • Adakah isu ini berterusan atau berselang-seli?

  • Peralatan yang terlibat: Sertakan Nombor Tag Aset, Jenama, Model, dan Penerangan.

Maklumat Berguna Lain:

• Senarai tindakan penyelesaian masalah yang telah anda lakukan.

• Adakah penyelesaian sementara sedang digunakan, atau adakah anda memerlukan bantuan segera?

🛠️ Kaedah untuk Membuka Tiket

Terdapat beberapa pilihan untuk membuka tiket. Sila gunakan mengikut turutan keutamaan ini:

🌐 Portal (Pilihan Utama)

1. Pergi ke help.magicmemories.com

2. Di bahagian atas, di sebelah kanan, klik pada Hantar permintaan.

3. Isikan butiran yang diminta.

4. Klik hantar.

Kami sangat mengutamakan kaedah ini atas beberapa sebab:

• Ketepatan: Peluang salah komunikasi adalah lebih rendah. Isu ditaip dan medan borang memastikan tiada maklumat penting yang tertinggal.

• Automasi: Ini secara automatik membuka tiket dalam sistem penjejakan kami dan memberi amaran kepada pasukan supaya semua orang dapat melihatnya dengan segera.

• Akses: Sertakan semua maklumat yang diminta, walaupun ia bukan medan wajib!

💬 Sembang

Chatbot

Chatbot terletak di sudut kanan bawah halaman bantuan kami. Klik ikon sembang dan tanya soalan.

Jika anda sedang berbual dengan chatbot sekarang, dan anda telah bertanya soalan, dan sokongan yang diberikan tidak menjawab soalan anda, apa yang perlu anda lakukan ialah pilih 'Tidak' atau 'Sembang dengan Manusia'. Ini akan membolehkan anda memasukkan nama, emel (sekiranya anda menutup tetingkap sembang) dan jenis bantuan yang anda perlukan. Kemudian sembang anda akan bertukar menjadi tiket. Kekal di halaman ini dan kami akan membalas sembang anda apabila boleh. Jika tiada ejen tersedia, chatbot akan memberitahu anda dan menunjukkan bahawa anda akan menerima maklum balas melalui emel yang anda berikan.

LINE

Di telefon bimbit, imbas kod QR di bawah, atau lawati pautan ini https://u.mmem.co/line

WhatsApp

Di telefon bimbit, imbas kod QR di bawah, atau lawati pautan ini https://u.mmem.co/whatsapp

📧 Emel

Jika anda tidak dapat menggunakan borang web atas sebab tertentu, anda boleh menghantar emel ke support@magicmemories.com. Ini akan secara automatik membuka kes dalam sistem tiket.

• Penting: Sertakan semua maklumat yang sama seperti yang diminta dalam borang web. Melangkau maklumat hanya bermakna ia akan mengambil masa lebih lama, kerana TechOps perlu menghubungi anda melalui panggilan/emel untuk bertanya mengenainya dan bukannya terus membaiki masalah.

☎️ Panggilan (Isu Besar/Tapak Tidak Berfungsi Sahaja)

Jika (dan hanya jika) ini adalah situasi Besar atau Tapak Tidak Berfungsi, anda boleh menghubungi talian sokongan kami:

• Australia: +61 280027444

• Jerman: +49 3016636974

• New Zealand: +64 34502170

• Sepanyol: +34 936092818

• United Kingdom: +44 8452873721

• Amerika Syarikat: +1 800-637-3686

Pilihan menu untuk sokongan teknikal sengaja tidak diumumkan; Tekan pilihan 7, tidak kira nombor negara yang anda hubungi.

Mengapa panggilan tidak digalakkan?

Panggilan telefon memerlukan juruteknik TechOps yang kebetulan menjawab telefon untuk segera menyalin isu anda ke dalam tiket. Ini boleh menyebabkan kesilapan dan salah faham. Selain itu, orang yang menjawab mungkin bukan pakar terbaik untuk isu khusus anda.

Nota: Jika matlamat utama anda adalah untuk bercakap dengan seseorang, juruteknik yang mengendalikan tiket anda mungkin akan menghubungi anda juga (kerana anda hanya menghubungi untuk isu Besar/Tapak Tidak Berfungsi, bukan?). Tetapi jika anda mahu lebih pasti, letakkan "Tapak Tidak Berfungsi" dalam penerangan tiket atau emel anda. Jika anda perlu membuat panggilan, bersiaplah dengan semua maklumat yang diperlukan yang disenaraikan di atas.

⚠️ Peraturan Penting untuk Penghantaran Tiket

• Jangan buka tiket berganda: Pilihan di atas adalah eksklusif antara satu sama lain. Sila jangan hantar borang portal, emel, dan panggilan telefon untuk isu yang sama.

• Jangan hantar tiket "susulan": Anda tidak perlu menghantar emel susulan selepas menghantar borang portal. Melakukan demikian hanya membuka tiket pendua, yang mengacau sistem. Seseorang akan menghubungi anda jika perlu.

• Jangan susul melalui Slack: Sila CC pengurus atau laporan langsung anda ke dalam tiket dan balas terus dari tiket menggunakan mana-mana kaedah yang anda pilih. Menggunakan Slack memutuskan perbualan dan menjadikan sukar untuk mengesan siapa yang membantu dan di mana kerja dijalankan. Kami mempunyai prosedur automatik yang memastikan tiket yang tidak ditangani akan dinaikkan tahap dengan sewajarnya.

🚨 Tahap Keseriusan dan Garis Panduan

(Juga tersedia di u.mmem.co/severity)

Lihat juga: Budak yang Menangis Serigala.

Arahan ini bukan untuk pelanggan. Pelanggan sila lawati https://u.mmem.co/cs.