이 지침은 고객용이 아닙니다. 고객님께서는 https://u.mmem.co/cs를 방문해 주세요.

자, 첫 단계를 거치셨나요 (첫 단계를 거치셨죠? 아직 안 하셨다면, 꼭 하세요!) 하지만 여전히 문제가 있나요? 이제 티켓을 제출할 시간입니다!

먼저, 생각을 정리하세요. 긴급 서비스에 전화하는 것처럼, 침착하고 정확하지 않으면 문제 해결에 더 오래 걸리니 원하지 않겠죠!

📋 모든 티켓에 필요한 정보

어떤 방법으로 티켓을 열든, 먼저 다음 정보를 준비해 주세요:

기본 사항:

• 사이트 이름/코드: 어디에 계신가요? 사이트 코드는 무엇인가요?

• 연락처 정보: 선호하는 후속 연락처 (이름, 이메일, 및/또는 전화번호). 포털에 로그인한 경우 자동으로 수집됩니다.

• 제목: 문제에 대한 간단한 설명.

• 문제에 대한 상세 요약:

  • 아직 인쇄가 가능한가요?

  • 아직 판매가 가능한가요?

  • 문제가 언제 시작되었나요?

  • 알고 있는 특정 원인이 있나요?

  • 문제가 지속적인가요, 간헐적인가요?

  • 관련 장비: 자산 태그 번호, 제조사, 모델, 설명을 포함해 주세요.

기타 유용한 정보:

• 이미 시도한 문제 해결 조치 목록.

• 현재 임시 방편이 있나요, 아니면 즉각적인 도움이 필요한가요?

🛠️ 티켓 여는 방법

티켓을 여는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음 우선순위에 따라 이용해 주세요:

🌐 포털 (권장)

1. help.magicmemories.com에 접속하세요.

2. 상단 오른쪽 근처에서 '요청 제출'을 클릭하세요.

3. 요청된 세부 정보를 작성하세요.

4. 제출을 클릭하세요.

이 방법을 강력히 권장하는 이유는 다음과 같습니다:

• 정확성: 오해의 소지가 적습니다. 문제를 직접 입력하고, 양식 필드가 필수 정보를 빠뜨리지 않도록 합니다.

• 자동화: 이 방법은 자동으로 티켓 시스템에 티켓을 열고 팀에 알림을 보내 즉시 모두가 확인할 수 있게 합니다.

• 접근성: 필수 항목이 아니더라도 요청된 모든 정보를 포함하세요!

💬 채팅

챗봇

챗봇은 도움말 페이지 오른쪽 하단에 있습니다. 채팅 아이콘을 클릭하고 질문하세요.

현재 챗봇과 대화 중이며 질문을 했는데 챗봇의 지원이 문제를 해결하지 못한다면, '아니오' 또는 '사람과 채팅'을 선택하세요. 이름, 이메일(채팅 창을 닫을 경우를 대비), 필요한 도움 유형을 입력할 수 있습니다. 그러면 채팅이 티켓으로 전환됩니다. 이 페이지에 머무르시면 가능한 한 빨리 답변 드리겠습니다. 담당자가 없으면 챗봇이 알려주고 제공한 이메일로 답변을 받게 됩니다.

LINE

모바일에서 아래 QR 코드를 스캔하거나 이 링크를 방문하세요 https://u.mmem.co/line

WhatsApp

모바일에서 아래 QR 코드를 스캔하거나 이 링크를 방문하세요 https://u.mmem.co/whatsapp

📧 이메일

웹 양식을 사용할 수 없는 경우, support@magicmemories.com으로 이메일을 보내세요. 이 경우 자동으로 티켓 시스템에 케이스가 열립니다.

• 중요: 웹 양식에서 요청한 모든 정보를 포함하세요. 정보를 생략하면 TechOps가 다시 전화나 이메일로 문의해야 하므로 시간이 더 걸립니다.

☎️ 전화 (주요/사이트 다운 문제에 한함)

이것이 주요 또는 사이트 다운 상황인 경우에만 다음 지원 전화로 연락할 수 있습니다:

• 호주: +61 280027444

• 독일: +49 3016636974

• 뉴질랜드: +64 34502170

• 스페인: +34 936092818

• 영국: +44 8452873721

• 미국: +1 800-637-3686

기술 지원 메뉴 옵션은 의도적으로 안내되지 않습니다; 전화하신 국가 번호와 관계없이 7번을 누르세요.

왜 전화가 권장되지 않나요?

전화는 전화를 받는 TechOps 기술자가 문제를 빠르게 티켓으로 옮겨 적어야 하므로 오류가 발생하거나 오해가 생길 수 있습니다. 또한 전화를 받는 사람이 특정 문제에 최적의 전문가가 아닐 수도 있습니다.

참고: 누군가와 직접 이야기하는 것이 주 목적이라면, 티켓을 처리하는 기술자가 어차피 전화할 가능성이 큽니다 (주요/사이트 다운 문제에 한해 전화하니까요). 그래도 확실히 하려면 티켓 설명이나 이메일에 "사이트 다운"이라고 명시하세요. 전화해야 한다면 위에 나열된 모든 필수 정보를 준비하세요.

⚠️ 티켓 제출 시 중요한 규칙

• 중복 티켓을 열지 마세요: 위 옵션들은 상호 배타적입니다. 같은 문제에 대해 포털 양식, 이메일, 그리고 전화 모두 제출하지 마세요.

• "후속" 티켓을 보내지 마세요: 포털 양식을 제출한 후 후속 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 그렇게 하면 중복 티켓이 생성되어 시스템이 혼잡해집니다. 필요 시 누군가 연락할 것입니다.

• Slack으로 후속 연락하지 마세요: 매니저나 직접 보고하는 사람을 티켓에 참조로 추가하고, 선택한 방법으로 티켓에서 직접 회신하세요. Slack 사용은 대화를 분리시켜 누가 도와주고 어디서 작업이 진행 중인지 추적하기 어렵게 만듭니다. 미처리 티켓은 자동 절차로 적절히 에스컬레이션됩니다.

🚨 심각도 및 가이드라인

(다음에서도 확인 가능: u.mmem.co/severity)

참고: 양치기 소년 이야기.

이 지침은 고객용이 아닙니다. 고객님께서는 https://u.mmem.co/cs를 방문해 주세요.