これらの指示はお客様向けではありません。お客様はhttps://u.mmem.co/csをご利用ください。

さて、最初のステップは済ませましたか？（最初のステップは必ず済ませてくださいね！まだなら、まずはそちらを行ってください！）それでも問題が解決しない場合は、チケットを提出する時です！

まずは、考えを整理しましょう。緊急サービスに電話する時と同じで、落ち着いて正確に伝えないと解決までに時間がかかってしまいます。それは望ましくありません！

📋 すべてのチケットに必要な情報

チケットを開く方法に関わらず、まず以下の情報を準備してください：

基本情報：

• サイト名／コード：どちらの場所ですか？サイトコードは何ですか？

• 連絡先情報：希望するフォローアップの連絡先（名前、メールアドレス、電話番号）。ポータルにログインしている場合は自動的に収集されます。

• 件名：問題の簡潔な説明。

• 問題の詳細な概要：

  • 印刷はまだできますか？

  • 販売はまだできますか？

  • 問題はいつから始まりましたか？

  • 特定の原因が分かっている場合は何ですか？

  • 問題は常に発生していますか、それとも断続的ですか？

  • 関係する機器：資産タグ番号、メーカー、モデル、説明を含めてください。

その他役立つ情報：

• すでに試したトラブルシューティングの一覧。

• 現在回避策があるか、または即時の支援が必要か？

🛠️ チケットを開く方法

チケットを開く方法はいくつかあります。以下の優先順位でご利用ください：

🌐 ポータル（推奨）

1. help.magicmemories.comにアクセスしてください。

2. 右上付近の「リクエストを送信」をクリックしてください。

3. 必要事項を記入してください。

4. 送信をクリックしてください。

この方法を強く推奨する理由は以下の通りです：

• 正確性：誤解の可能性が少なくなります。問題はテキストで記載され、フォームの項目が重要な情報の漏れを防ぎます。

• 自動化：これにより自動的にチケットがトラッキングシステムに登録され、チームに即時通知されます。

• アクセス：必須項目でなくても、求められている情報はすべて含めてください！

💬 チャット

チャットボット

チャットボットはヘルプページの右下にあります。チャットアイコンをクリックして質問してください。

もし今チャットボットと会話中で質問をしたけれども、提供されたサポートが質問に答えていない場合は、「いいえ」または「人間とチャット」を選択してください。名前、メールアドレス（チャットウィンドウを閉じた場合のため）、必要な支援内容を入力できます。するとチャットがチケットに変わります。このページに留まっていただければ、可能な限りチャットで回答します。担当者が不在の場合は、チャットボットがその旨を伝え、提供されたメールアドレスに返信が届くことをお知らせします。

LINE

モバイルで、以下のQRコードをスキャンするか、こちらのリンクhttps://u.mmem.co/lineにアクセスしてください。

WhatsApp

モバイルで、以下のQRコードをスキャンするか、こちらのリンクhttps://u.mmem.co/whatsappにアクセスしてください。

📧 メール

何らかの理由でウェブフォームが使えない場合は、support@magicmemories.comへメールを送信してください。これにより自動的にチケットシステムにケースが開かれます。

• 重要：ウェブフォームで求められるすべての情報を含めてください。情報が不足すると、TechOpsが電話やメールで再度問い合わせる必要があり、問題解決に時間がかかります。

☎️ 電話（重大／サイトダウンの問題のみ）

もし（そしてかつ）これは重大またはサイトダウンの状況であれば、以下のサポートラインにお電話ください：

• オーストラリア：+61 280027444

• ドイツ：+49 3016636974

• ニュージーランド：+64 34502170

• スペイン：+34 936092818

• イギリス：+44 8452873721

• アメリカ合衆国：+1 800-637-3686

技術サポートのメニューオプションは意図的に案内されません。どの国の番号に電話しても、オプション7を押してください。

なぜ電話は推奨されないのですか？

電話では、電話に出たTechOps技術者が迅速に問題をチケットに書き起こす必要があり、誤りや誤解が生じやすいです。さらに、電話に出た人が必ずしもあなたの問題に最適な専門家とは限りません。

注意：主な目的が誰かと話すことであれば、担当技術者はおそらく電話をかけ直します（重大／サイトダウンの問題でのみ電話するはずですよね？）。しかし、確実にしたい場合は、チケットの説明やメールに「サイトダウン」と記載してください。電話する場合は、上記の必要な情報をすべて準備しておいてください。

⚠️ チケット提出の重要なルール

• 複数のチケットを開かないでください：上記の方法は相互に排他的です。同じ問題でポータルフォーム、メール、および電話を同時に送信しないでください。

• 「フォローアップ」チケットを送らないでください：ポータルフォームを提出後にフォローアップのメールを送る必要はありません。そうすると重複チケットが発生し、システムが混乱します。必要があれば誰かが連絡します。

• Slackでのフォローアップはしないでください：マネージャーや直属の上司をチケットにCCし、選択した方法で直接チケットから返信してください。Slackを使うと会話が分断され、誰が支援しているか、どこで作業が行われているか追跡が非常に困難になります。未対応チケットは自動的に適切にエスカレーションされる仕組みがあります。

🚨 重大度とガイドライン

(こちらでも確認できます： u.mmem.co/severity)

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これらの指示はお客様向けではありません。お客様はhttps://u.mmem.co/csをご利用ください。