Este artículo describe los diferentes métodos disponibles para acceder al Portal de Ayuda, asegurando que utilices las credenciales de inicio de sesión correctas según tu rol y organización.

Seleccionar tu método de inicio de sesión

Para asegurarte de que te dirigen a los tickets y permisos correctos, selecciona el método que coincida con tu tipo de empleo.

Magic Memories Corporativo y Operaciones

Si eres un empleado directo de Magic Memories (incluyendo Corporativo, Gerentes de País/Región y Gerentes de Sitio), debes usar tu cuenta de Google proporcionada por la empresa.

1. Navega a la página de inicio de sesión del Portal de Ayuda.

2. Selecciona Continuar con Google MM SSO o Iniciar sesión con Google.

3. Si ya has iniciado sesión en Google, el inicio de sesión ocurre instantáneamente. Si no has iniciado sesión, introduce tu dirección de correo electrónico de Magic Memories (por ejemplo, nombre.apellido@magicmemories.com).

4. Sigue las indicaciones para autenticarte a través de Google.

Personal del Cliente y Socios Externos

Si trabajas para uno de nuestros Clientes (por ejemplo, Merlin, Skyline, etc.) o te han asignado una dirección de correo electrónico externa (site.external@magicmemories.com), debes iniciar sesión usando la cuenta específica proporcionada por tu empleador.

1. Navega a la página de inicio de sesión del Portal de Ayuda.

2. Selecciona Iniciar sesión con Microsoft o Google (elige el proveedor relevante para tu organización).

3. Introduce tu correo electrónico laboral (por ejemplo, tunombre@merlinentertainments.com.au o tunombre@skyline.co.nz).

4. Completa el proceso de inicio de sesión a través de la pantalla de autenticación de tu empleador.

Contratistas Externos o Cuentas Personales

Esta opción debe ser la última alternativa. En casos excepcionales donde no dispongas de un correo de Magic Memories o laboral proporcionado por tu empleador, puedes usar una cuenta local.

1. Navega a la página de inicio de sesión del Portal de Ayuda.

2. Junto a ¿Nuevo en Magic Memories? selecciona Registrarse.

3. Introduce tu correo electrónico y elige una contraseña en los campos proporcionados.

4. Selecciona Iniciar sesión.

Solución de problemas de acceso

• Credenciales incorrectas: Asegúrate de no estar intentando usar una cuenta personal de Gmail para un inicio de sesión de Magic Memories.

• Permiso denegado: Si puedes iniciar sesión pero no ves tus tickets, contacta con Soporte Técnico para verificar/inspeccionar tus permisos.

• Restablecimiento de contraseña: Para inicios de sesión con Google o Microsoft, los restablecimientos de contraseña deben ser gestionados a través del departamento de TI correspondiente, no a través del Portal de Ayuda.