Dieser Artikel beschreibt die verschiedenen Methoden zum Zugriff auf das Help Portal und stellt sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten basierend auf Ihrer Rolle und Organisation verwenden.

Auswahl Ihrer Anmeldemethode

Um sicherzustellen, dass Sie zu den richtigen Tickets und Berechtigungen weitergeleitet werden, wählen Sie die Methode aus, die Ihrem Beschäftigungstyp entspricht.

Magic Memories Corporate & Operations

Wenn Sie ein direkter Mitarbeiter von Magic Memories sind (einschließlich Corporate, Country/Regional Manager und Site Manager), müssen Sie Ihr vom Unternehmen ausgestelltes Google-Konto verwenden.

1. Navigieren Sie zur Anmeldeseite des Help Portals.

2. Wählen Sie Weiter mit Google MM SSO oder Anmelden mit Google.

3. Wenn Sie bereits bei Google angemeldet sind, erfolgt die Anmeldung sofort. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre Magic Memories-E-Mail-Adresse ein (z. B. vorname.nachname@magicmemories.com).

4. Folgen Sie den Anweisungen, um sich über Google zu authentifizieren.

Kundenmitarbeiter & Externe Partner

Wenn Sie bei einem unserer Kunden (z. B. Merlin, Skyline usw.) angestellt sind oder eine externe E-Mail-Adresse zugewiesen bekommen haben (site.external@magicmemories.com), sollten Sie sich mit Ihrem spezifischen, vom Arbeitgeber bereitgestellten Konto anmelden.

1. Navigieren Sie zur Anmeldeseite des Help Portals.

2. Wählen Sie Anmelden mit Microsoft oder Google (wählen Sie den relevanten Anbieter für Ihre Organisation).

3. Geben Sie Ihre Arbeits-E-Mail-Adresse ein (z. B. ihrname@merlinentertainments.com.au oder ihrname@skyline.co.nz).

4. Schließen Sie den Anmeldevorgang über den Authentifizierungsbildschirm Ihres Arbeitgebers ab.

Externe Auftragnehmer oder persönliche Konten

Diese Option sollte die letzte Möglichkeit sein. In Ausnahmefällen, in denen Sie kein Magic Memories- oder vom Arbeitgeber bereitgestelltes Arbeits-E-Mail-Konto haben, können Sie ein lokales Konto verwenden.

1. Navigieren Sie zur Anmeldeseite des Help Portals.

2. Wählen Sie neben Neu bei Magic Memories? Registrieren.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort in den vorgesehenen Feldern.

4. Wählen Sie Anmelden.

Fehlerbehebung beim Zugriff

• Falsche Anmeldedaten: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, ein persönliches Gmail-Konto für eine Magic Memories-Anmeldung zu verwenden.

• Zugriff verweigert: Wenn Sie sich anmelden können, aber Ihre Tickets nicht sehen, wenden Sie sich an den technischen Support, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen.

• Passwort zurücksetzen: Für Google- oder Microsoft-Anmeldungen müssen Passwortzurücksetzungen über Ihre jeweilige IT-Abteilung erfolgen, nicht über das Help Portal.