Hierdie instruksies is nie vir kliënte nie. Kliënte besoek asseblief https://u.mmem.co/cs.

So, jy het deur die Eerste Stappe gegaan (jy het wel deur die Eerste Stappe gegaan, reg? As nie, gaan doen dit!), maar iets is steeds gebreek? Dis tyd om 'n kaartjie in te dien!

Eerstens, orden jou gedagtes. Net soos om nooddienste te bel, as jy nie kalm en presies is nie, gaan dit net langer neem om dinge op te los en ons wil dit nie hê nie!

📋 Inligting Vereis vir Elke Kaartjie

Ongeag hoe jy jou kaartjie oopmaak, versamel asseblief eers die volgende inligting:

Die Basiese:

• Terrein naam/kode: Waar is jy? Wat is jou terrein kode?

• Kontakinligting: Voorkeur opvolg besonderhede (Naam, E-pos, en/of Telefoonnommer). As jy in die portaal aangemeld is, word dit outomaties versamel.

• Onderwerp: Kort beskrywing van die probleem.

• Gedetailleerde opsomming van die probleem:

  • Kan jy steeds drukwerk doen?

  • Kan jy steeds verkoop?

  • Wanneer het die probleem begin?

  • Het iets spesifieks die probleem veroorsaak, wat jy weet?

  • Is die probleem konstant of intermitterend?

  • Betrokke toerusting: Sluit bates etiket nommer, maak, model en beskrywing in.

Ander Nuttige Inligting:

• Lys van foutoplossingsaksies wat jy reeds geneem het.

• Is 'n tydelike oplossing tans in plek, of het jy onmiddellike hulp nodig?

🛠️ Metodes om 'n Kaartjie te Open

Daar is verskeie opsies om 'n kaartjie oop te maak. Gebruik asseblief hierdie volgorde van voorkeur:

🌐 Portaal (Voorkeur)

1. Gaan na help.magicmemories.com

2. Bo-aan, naby die regterkant, klik op Dien 'n versoek in.

3. Vul die versoekte besonderhede in.

4. Klik op stuur.

Ons verkies hierdie metode sterk om verskeie redes:

• Nauwkeurigheid: Daar is minder kans op miskommunikasie. Die probleem word getik, en die vormvelde sorg dat geen belangrike inligting uitgelaat word nie.

• Outomatisering: Dit maak outomaties 'n kaartjie oop in ons opsporingstelsel en waarsku die span sodat almal dit onmiddellik sien.

• Toegang: Sluit alle versoekte inligting in, selfs al is dit nie 'n verpligte veld nie!

💬 Gesels

Geselsbot

Die geselsbot is aan die onder regterkant van ons hulpbladsy. Klik op die geselsikoon en vra dit 'n vraag.

As jy nou met die geselsbot gesels, en jy het 'n vraag gevra, en die ondersteuning wat dit bied beantwoord nie jou vraag nie, hoef jy net 'Nee' of 'Gesels met 'n Mens' te kies. Dit laat jou toe om jou naam, 'n e-pos (in geval jy die geselsvenster sluit) en watter tipe hulp jy nodig het in te voer. Dan word jou geselsie 'n kaartjie. Bly op hierdie bladsy en ons sal op jou geselsie reageer wanneer moontlik. As geen agente beskikbaar is nie, sal die geselsbot jou inlig en aandui dat jy 'n reaksie via die e-pos wat jy verskaf het sal ontvang.

LINE

Op mobiele, skandeer die QR-kode hieronder, of besoek hierdie skakel https://u.mmem.co/line

WhatsApp

Op mobiele, skandeer die QR-kode hieronder, of besoek hierdie skakel https://u.mmem.co/whatsapp

📧 E-pos

As jy om een of ander rede nie die webvorm kan gebruik nie, kan jy 'n e-pos stuur aan support@magicmemories.com. Dit maak outomaties 'n saak oop in die kaartjie-stelsel.

• Belangrik: Sluit alle dieselfde inligting in wat in die webvorm versoek word. Om inligting oor te slaan beteken net dit gaan meer tyd neem, aangesien TechOps jou moet terugbel/e-pos om daarna te vra in plaas daarvan om dadelik met die probleemoplossing te begin.

☎️ Bel (Slegs vir Groot/Terrein Af Probleme)

As (en net as) dit 'n Groot of Terrein Af situasie is, kan jy ons ondersteuningslyne bel:

• Australië: +61 280027444

• Duitsland: +49 3016636974

• Nieu-Seeland: +64 34502170

• Spanje: +34 936092818

• Verenigde Koninkryk: +44 8452873721

• Verenigde State: +1 800-637-3686

Die menu opsie vir tegniese ondersteuning word doelbewus nie aangekondig nie; druk opsie 7, ongeag die landnommer wat jy bel.

Hoekom word bel nie verkies nie?

'n Telefoongesprek vereis dat die TechOps tegnikus wat die telefoon beantwoord vinnig jou probleem in 'n kaartjie oorskryf. Dit kan foutgevoelig wees en tot miskommunikasie lei. Verder is die persoon wat antwoord dalk nie die beste spesialis vir jou spesifieke probleem nie.

Nota: As jou hoofdoel is om met iemand te praat, sal die tegnikus wat jou kaartjie hanteer waarskynlik jou tog bel (aangesien jy net bel vir Groot/Terrein Af probleme, reg?). Maar as jy seker wil wees, sit "Terrein Af" in jou kaartjie beskrywing of e-pos. As jy moet bel, wees voorbereid met al die vereiste inligting hierbo gelys.

⚠️ Belangrike Reëls vir Kaartjie Indiening

• Moet nie meervoudige kaartjies oopmaak nie: Die opsies hierbo is wedersyds eksklusief. Moet asseblief nie 'n portaalvorm, 'n e-pos, en 'n telefoongesprek vir dieselfde probleem indien nie.

• Moet nie "opvolg" kaartjies stuur nie: Jy hoef nie 'n opvolg-e-pos te stuur nadat jy 'n portaalvorm ingedien het nie. Dit maak net 'n duplikaat kaartjie oop, wat die stelsel oorlaai. Iemand sal jou kontak indien nodig.

• Moet nie via Slack opvolg nie: Sluit asseblief jou bestuurder of direkte verslaggewer in die kaartjie in en antwoord direk vanuit die kaartjie met die metode wat jy gekies het. Om Slack te gebruik skei die gesprek en maak dit ongelooflik moeilik om te spoor wie help en waar die werk plaasvind. Ons het outomatiese prosedures wat verseker dat onopgeloste kaartjies gepas opgegradeer word.

🚨 Ernstigheid en Riglyne

(Ook beskikbaar by u.mmem.co/severity)

Sien ook: Die Seun wat Wolf Geroep het.

Hierdie instruksies is nie vir kliënte nie. Kliënte besoek asseblief https://u.mmem.co/cs.